Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mar Trofia

A Mar Trofia, garante a satisfação de seus clientes, por isso oferecemos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Condições de Elegibilidade Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve ser obrigatoriamente devolvido em sua embalagem original, sem quaisquer indícios de uso, lavagem, odores ou avarias. Ressaltamos que peças que tenham passado por ajustes ou modificações sob medida não são passíveis de troca ou reembolso.

Prazos e Custos de Logística

Trocas por conveniência (Tamanho ou Cor): O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Oferecemos a primeira troca gratuita; para solicitações subsequentes referentes ao mesmo pedido, os custos de envio logístico serão de responsabilidade do cliente.
Vícios ou defeitos de fabricação: O prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o CDC.
Análise de Produto: Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise técnica das condições do item em um prazo de até 7 (sete) dias úteis.

Procedimento de Reembolso e Cancelamento

Estorno: Caso o produto seja aprovado na análise de qualidade, o reembolso do valor pago será processado em até 10 (dez) dias úteis, seguindo a forma de pagamento original.
Cancelamento de Pedido: Caso deseje cancelar uma compra após o envio, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega pela transportadora. O procedimento de estorno será iniciado após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Como Solicitar Envie um e-mail para [email protected], ou pelo nosso canal oficial no whatsapp, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Nossa equipe está à disposição para garantir que todo o processo seja conduzido com a agilidade e o profissionalismo que a Mar Trofia representa.