Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mar Trofia

COMO SOLICITAR: Envie e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.

Condições de Elegibilidade Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, o produto deve ser obrigatoriamente devolvido em sua embalagem original, sem quaisquer indícios de uso, lavagem, odores ou avarias. Ressaltamos que peças que tenham passado por ajustes ou modificações sob medida não são passíveis de troca ou reembolso.

Procedimento de Troca

Trocas por conveniência (Tamanho ou Cor): O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Em até 05 (três) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete. Para solicitações subsequentes referentes ao mesmo pedido, os custos de envio logístico serão de responsabilidade do cliente.
Vícios ou defeitos de fabricação: O prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o CDC.
Em caso de troca de modelo ou tamanho: Será enviado um cupom com o valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de até 03 meses. O cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Recomendamos a utilização do valor integral. Caso seja efetuada uma compra com valor menor que o cupom disponibilizado, não nos responsabilizamos pela diferença.
Análise de Produto: O prazo de troca é de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto. Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise técnica das condições do item.

Procedimento de Reembolso e Devolução

Devolução: O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Em até 05 (três) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o(s) produto(s) para devolução, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
Estorno: Caso o produto seja aprovado na análise de qualidade, o reembolso do valor pago será processado em até 10 (dez) dias úteis, seguindo a forma de pagamento original e enviaremos o comprovante via e-mail. Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até cinco (05) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto. O crédito poderá aparecer em até duas (02) faturas subsequentes, conforme prazo máximo estabelecido pela legislação brasileira.
Cancelamento de Pedido: Caso deseje cancelar uma compra após o envio, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega pela transportadora. O procedimento de estorno será iniciado após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.
ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
IMPORTANTE: Não aceitamos devolução de produtos com defeitos causados por mal uso ou que não estejam com a tag do produto. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original).